Pengiriman

Setiap penjual bertanggung jawab atas pengemasan, pengiriman, dan pengantaran produknya, termasuk kepatuhan terhadap persyaratan hukum yang berlaku untuk transportasi, pelabelan, dan keselamatan produk. iNUNO.shop menyediakan platform teknis dan dapat mendukung komunikasi serta penyelesaian pembayaran, namun penjual tetap bertanggung jawab atas pemenuhan pesanan dan kinerja pengantaran.

Jika satu pesanan berisi barang dari beberapa penjual, pengiriman dapat dilakukan dalam paket terpisah dengan waktu pengantaran dan informasi pelacakan yang terpisah.

Tujuan pengiriman yang tersedia bergantung pada penjual dan produk tertentu. Negara tujuan yang didukung dan batasan apa pun ditampilkan saat checkout sebelum Anda melakukan pemesanan.

Beberapa produk mungkin tidak tersedia untuk pengantaran ke lokasi tertentu karena pembatasan hukum, pembatasan operator pengiriman, atau karakteristik produk seperti pembatasan bahan berbahaya. Jika suatu tujuan tidak tersedia, tujuan tersebut tidak akan ditawarkan saat checkout.

Biaya pengiriman ditetapkan oleh penjual dan ditampilkan saat checkout sebelum Anda mengirimkan pesanan. Total harga termasuk biaya pengiriman ditampilkan pada ringkasan pesanan.

Biaya pengiriman dapat bervariasi berdasarkan negara tujuan, ukuran dan berat paket, tingkat layanan, serta kebutuhan penanganan khusus produk. Jika penjual menawarkan pengiriman gratis di atas nilai pesanan tertentu, ambang batas dan ketentuannya akan ditampilkan saat checkout.

Untuk pengantaran lintas negara, biaya tambahan dapat berlaku, seperti PPN impor, bea masuk, atau biaya penanganan operator, tergantung aturan negara tujuan. Biaya ini biasanya ditentukan oleh negara tujuan dan dapat dipungut oleh operator pengiriman atau otoritas setempat. Kecuali dinyatakan secara tegas, biaya tersebut tidak termasuk dalam harga yang ditampilkan saat checkout.

Waktu pemrosesan adalah waktu yang dibutuhkan penjual untuk menyiapkan pesanan sebelum diserahkan kepada operator pengiriman. Waktu pemrosesan dapat berbeda untuk tiap penjual dan produk dan ditampilkan saat checkout atau pada halaman produk jika relevan.

Setelah penjual mengirim paket, Anda dapat menerima konfirmasi pengiriman dan, jika tersedia, detail pelacakan. Waktu pengiriman biasanya saat paket diserahkan kepada operator atau saat penjemputan oleh operator dikonfirmasi.

Waktu pengantaran yang ditampilkan di iNUNO.shop adalah perkiraan. Perkiraan dihitung berdasarkan waktu pengiriman yang dinyatakan penjual, tujuan, dan waktu transit operator yang umum. Tanggal pengantaran tidak dijamin kecuali penjual secara tegas menawarkan layanan bergaransi dan menyatakannya dengan jelas saat checkout.

Pengantaran dapat memakan waktu lebih lama saat musim puncak, hari libur, cuaca ekstrem, atau karena keterbatasan operasional pada operator pengiriman atau otoritas bea cukai. Jika pesanan Anda sensitif waktu, pertimbangkan memilih opsi pengiriman yang lebih cepat jika tersedia.

Ketersediaan pelacakan bergantung pada metode pengiriman yang dipilih penjual. Jika pelacakan disediakan, nomor dan tautan pelacakan akan ditampilkan di area pesanan Anda ketika tersedia.

Untuk beberapa metode pengantaran, operator dapat mencatat bukti pengantaran, seperti peristiwa pemindaian saat pengantaran, tanda tangan, atau konfirmasi foto, tergantung praktik operator dan aturan setempat.

Jika Anda membeli barang dari beberapa penjual, masing masing penjual dapat mengirim secara terpisah. Hal ini dapat menyebabkan beberapa paket, beberapa konfirmasi pengiriman, dan waktu pengantaran yang berbeda. Biaya pengiriman dihitung per penjual dan per pengiriman dan ditampilkan saat checkout.

Jika satu penjual mengirim barang dari beberapa gudang, pengiriman terpisah juga dapat terjadi bila wajar.

Pastikan alamat pengantaran dan detail kontak Anda akurat sebelum melakukan pemesanan. Jika operator tidak dapat mengantar karena informasi alamat tidak benar, detail penerima kurang, akses terbatas, atau percobaan pengantaran gagal, paket dapat dikembalikan ke penjual atau ditahan di titik pengambilan sesuai kebijakan operator.

Jika pesanan dikembalikan karena alamat tidak benar atau percobaan pengantaran gagal yang dapat diatribusikan kepada penerima, penjual dapat mengenakan biaya pengiriman tambahan untuk pengiriman ulang atau mengurangkan biaya pengiriman aktual dari pengembalian dana bila diizinkan oleh hukum yang berlaku. Penanganan tersebut harus dijelaskan oleh penjual dalam komunikasi pesanan.

Jika paket Anda terlambat, periksa informasi pelacakan terlebih dahulu. Jika paket tidak tiba dalam perkiraan waktu, hubungi penjual melalui halaman pesanan. Penjual dapat memulai penyelidikan kepada operator bila diperlukan.

Jika paket ditandai sudah terkirim tetapi Anda tidak menerimanya, segera hubungi penjual. Bergantung pada keadaan, penjual dapat meminta informasi tambahan untuk investigasi, seperti konfirmasi detail alamat, instruksi pengantaran, atau bukti pengantaran dari operator.

Jika barang tiba dalam keadaan rusak, dokumentasikan kerusakan sesegera mungkin, idealnya dengan foto kemasan dan produk, lalu hubungi penjual melalui halaman pesanan. Ini membantu penjual menilai apakah terjadi kerusakan selama transportasi dan mengatur solusi.

Berdasarkan aturan perlindungan konsumen Uni Eropa, pemulihan dapat berlaku jika barang tidak diantar, diantar terlambat, atau diantar dalam kondisi yang tidak sesuai kontrak. Tergantung situasi, Anda dapat memiliki hak untuk meminta pengantaran, menetapkan tenggat tambahan, atau membatalkan kontrak sesuai hukum yang berlaku.

Bagi konsumen di Uni Eropa, hak penarikan diri yang bersifat statutoris, biasanya empat belas hari, dapat berlaku untuk pembelian jarak jauh, dengan pengecualian. Periode penarikan diri biasanya dimulai saat Anda menerima barang. Rincian dan instruksi, termasuk pengecualian, dijelaskan dalam kebijakan penarikan diri terpisah dan ketentuan pengembalian penjual yang ditampilkan untuk pesanan terkait.

Untuk pengiriman yang melintasi batas bea cukai, pemrosesan bea cukai mungkin diperlukan. Keterlambatan dapat terjadi karena proses clearance atau pemeriksaan dokumen. Penerima dapat diminta oleh operator atau otoritas bea cukai untuk memberikan informasi atau membayar biaya impor.

Menjadi tanggung jawab pembeli untuk mematuhi aturan impor yang berlaku di negara tujuan. Jika paket ditolak atau dikembalikan karena pembatasan impor atau bea yang belum dibayar, penjual dapat mengurangkan biaya pengiriman dan pengembalian aktual dari pengembalian dana bila diizinkan oleh hukum.

Penjual dapat menggunakan kemasan baru atau kemasan bekas yang layak untuk melindungi produk selama transportasi. Jika relevan, penjual harus mematuhi kewajiban kemasan dan daur ulang di negara tujuan. Jika suatu produk memiliki persyaratan khusus untuk penanganan atau pembuangan, informasi tersebut harus disediakan dalam informasi produk atau dokumentasi yang menyertai.

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang pengiriman di iNUNO.shop, silakan hubungi penjual terlebih dahulu melalui halaman pesanan Anda. Untuk masalah teknis terkait platform, Anda dapat menghubungi dukungan iNUNO.shop di info@inuno.shop.