Halaman ini memberikan informasi tentang opsi penyelesaian sengketa yang tersedia bagi konsumen saat membeli produk melalui iNUNO.shop.
Model marketplace
iNUNO.shop beroperasi sebagai marketplace online. Produk ditawarkan, dijual, dan dikirim oleh penjual independen. Kecuali dinyatakan secara tegas sebaliknya, iNUNO.shop bukan pihak penjual dalam kontrak. Kontrak jual beli dibuat secara langsung antara pembeli dan penjual terkait.
Sengketa antara pembeli dan penjual
Jika terjadi sengketa terkait produk, pengiriman, pengembalian dana, atau kewajiban kontraktual apa pun, pembeli disarankan untuk terlebih dahulu menghubungi penjual secara langsung menggunakan informasi kontak yang tersedia pada halaman produk atau pada rincian pesanan.
Sebagian besar sengketa dapat diselesaikan dengan cepat dan secara damai melalui komunikasi langsung.
Peran iNUNO.shop
iNUNO.shop bukan pihak dalam kontrak jual beli dan karena itu tidak bertanggung jawab untuk menyelesaikan sengketa yang timbul dari kontrak tersebut. Namun, iNUNO.shop dapat, bila sesuai, memberikan bantuan teknis atau memfasilitasi komunikasi antara pembeli dan penjual.
Platform penyelesaian sengketa online Uni Eropa
Jika sengketa tidak dapat diselesaikan langsung dengan penjual, konsumen yang berdomisili di Uni Eropa dapat menggunakan platform penyelesaian sengketa online milik Komisi Eropa.
Platform tersedia di: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Penyelesaian sengketa alternatif
Partisipasi dalam prosedur penyelesaian sengketa alternatif di hadapan lembaga ADR konsumen tidak wajib. Penjual dapat secara sukarela memilih untuk berpartisipasi. Silakan lihat syarat dan ketentuan penjual terkait untuk informasi lebih lanjut.
Hukum yang berlaku
Sengketa yang timbul dari kontrak yang dibuat melalui iNUNO.shop diatur oleh hukum Uni Eropa yang berlaku dan hukum yang berlaku antara pembeli dan penjual terkait, tanpa mengurangi ketentuan perlindungan konsumen yang bersifat wajib.
Kontak
Untuk pertanyaan umum tentang penggunaan platform, silakan hubungi iNUNO.shop melalui rincian kontak yang tersedia di situs web.