Livraison

Chaque vendeur est responsable de l’emballage, de l’expédition et de la livraison de ses produits, y compris du respect des exigences légales applicables en matière de transport, d’étiquetage et de sécurité des produits. iNUNO.shop fournit la plateforme technique et peut soutenir la communication et le règlement des paiements, mais le vendeur reste responsable de l’exécution et de la performance de la livraison.

Lorsqu’une commande contient des articles provenant de différents vendeurs, l’expédition peut se faire en colis séparés, avec des délais de livraison distincts et des informations de suivi distinctes.

Les destinations de livraison disponibles dépendent du vendeur et du produit concerné. Les pays de destination pris en charge et les éventuelles limitations sont affichés lors du paiement avant que vous ne passiez votre commande.

Certains produits peuvent ne pas être disponibles pour une livraison vers certains lieux en raison de restrictions légales, de limitations des transporteurs ou de caractéristiques du produit, telles que des restrictions liées aux matières dangereuses. Si une destination n’est pas disponible, elle ne sera pas proposée lors du paiement.

Les frais de livraison sont fixés par le vendeur et sont affichés lors du paiement avant que vous ne validiez votre commande. Le prix total, y compris les frais de livraison, est indiqué dans le récapitulatif de commande.

Les frais de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination, de la taille et du poids du colis, du niveau de service et des exigences de traitement spécifiques au produit. Si le vendeur propose la livraison gratuite au delà d’un certain montant de commande, le seuil et les conditions seront affichés lors du paiement.

Pour les livraisons transfrontalières, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer, tels que la TVA à l’importation, des droits de douane ou des frais de traitement du transporteur, selon les règles du pays de destination. Ces frais sont généralement déterminés par le pays de destination et peuvent être perçus par le transporteur ou les autorités locales. Sauf indication contraire explicite, ces frais ne sont pas inclus dans le prix affiché lors du paiement.

Le délai de traitement correspond au temps dont le vendeur a besoin pour préparer votre commande avant de la remettre au transporteur. Les délais de traitement peuvent varier selon le vendeur et le produit et sont indiqués lors du paiement ou sur la page produit lorsque cela est applicable.

Une fois que le vendeur expédie le colis, vous pouvez recevoir une confirmation d’expédition et, lorsqu’elles sont disponibles, des informations de suivi. Le moment d’expédition correspond généralement au moment où le colis est remis au transporteur ou lorsqu’une collecte par le transporteur est confirmée.

Les délais de livraison indiqués sur iNUNO.shop sont des estimations. Ils sont calculés sur la base du délai d’expédition indiqué par le vendeur, de la destination et des délais de transit habituels des transporteurs. Les dates de livraison ne sont pas garanties sauf si le vendeur propose explicitement un service garanti et l’indique clairement lors du paiement.

La livraison peut prendre plus de temps pendant les périodes de forte activité, les jours fériés, en cas de conditions météorologiques extrêmes ou en raison de contraintes opérationnelles chez les transporteurs ou les autorités douanières. Si votre commande est urgente, envisagez de choisir une option de livraison plus rapide si elle est disponible.

La disponibilité du suivi dépend du mode de livraison choisi par le vendeur. Si un suivi est fourni, le numéro de suivi et le lien seront affichés dans votre espace de commande une fois disponibles.

Pour certains modes de livraison, une preuve de livraison peut être enregistrée par le transporteur, comme des événements de scan de livraison, une signature ou une confirmation photo, selon les pratiques du transporteur et les règles locales.

Si vous achetez des articles auprès de plusieurs vendeurs, chaque vendeur peut expédier séparément. Cela peut entraîner plusieurs colis, plusieurs confirmations d’expédition et des délais de livraison différents. Les frais de livraison sont calculés par vendeur et par expédition et sont affichés lors du paiement.

Si un même vendeur expédie des articles depuis différents entrepôts, des expéditions fractionnées peuvent également avoir lieu lorsque cela est raisonnable.

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison et vos coordonnées sont exactes avant de passer la commande. Si le transporteur ne peut pas livrer en raison d’informations d’adresse incorrectes, de détails de destinataire manquants, d’un accès restreint ou d’échecs de livraison, le colis peut être retourné au vendeur ou retenu dans un point de retrait conformément à la politique du transporteur.

Si une commande est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou d’échecs de livraison imputables au destinataire, le vendeur peut facturer des frais de livraison supplémentaires pour une nouvelle expédition ou déduire les frais de livraison réels d’un remboursement lorsque la loi applicable le permet. Toute telle gestion doit être expliquée par le vendeur dans la communication de commande.

Si votre colis est en retard, veuillez d’abord vérifier les informations de suivi. Si le colis n’arrive pas dans le délai estimé, contactez le vendeur via la page de commande. Le vendeur peut initier une enquête auprès du transporteur lorsque cela est approprié.

Si un colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez rapidement le vendeur. Selon les circonstances, le vendeur peut demander des informations supplémentaires pour l’enquête, telles qu’une confirmation des détails d’adresse, des instructions de livraison ou une preuve de livraison du transporteur.

Si un article arrive endommagé, documentez les dommages dès que possible, idéalement avec des photos de l’emballage et du produit, et contactez le vendeur via la page de commande. Cela aide le vendeur à évaluer si des dommages de transport sont survenus et à organiser un recours.

En vertu des règles de protection des consommateurs de l’UE, des recours peuvent s’appliquer si les biens ne sont pas livrés, sont livrés en retard ou sont livrés dans un état non conforme au contrat. Selon la situation, vous pouvez avoir le droit de demander la livraison, de fixer un délai supplémentaire ou de vous rétracter du contrat conformément au droit applicable.

Pour les consommateurs dans l’Union européenne, le droit légal de rétractation (généralement quatorze jours) peut s’appliquer aux achats à distance, sous réserve d’exceptions. Le délai de rétractation commence généralement lorsque vous recevez les biens. Les détails et instructions, y compris les exceptions, sont décrits dans la politique de rétractation séparée et les conditions de retour du vendeur indiquées pour la commande concernée.

Pour les envois franchissant des frontières douanières, un traitement douanier peut être requis. Des retards peuvent survenir en raison du dédouanement ou de contrôles documentaires. Le destinataire peut être sollicité par le transporteur ou les autorités douanières pour fournir des informations ou pour payer des frais d’importation.

Il incombe à l’acheteur de se conformer aux règles d’importation applicables dans le pays de destination. Si un colis est refusé ou retourné en raison de restrictions d’importation ou de droits impayés, le vendeur peut déduire les frais réels d’expédition et de retour d’un remboursement lorsque la loi le permet.

Les vendeurs peuvent utiliser des emballages neufs ou réutilisés appropriés afin de protéger les produits pendant le transport. Le cas échéant, les vendeurs doivent respecter les obligations relatives aux emballages et au recyclage dans le pays de destination. Si un produit nécessite une manipulation ou une élimination particulière, ces informations doivent être fournies dans la description du produit ou dans la documentation d’accompagnement.

Si vous avez des questions concernant la livraison sur iNUNO.shop, veuillez d’abord contacter le vendeur via votre page de commande. Pour les problèmes techniques liés à la plateforme, vous pouvez contacter l’assistance iNUNO.shop à l’adresse info@inuno.shop.