iNUNO.shopissa toimitus toimii markkinapaikkamallin mukaisesti. Tuotteita tarjoavat ja myyvät itsenäiset myyjät. Ellei toisin ole nimenomaisesti ilmoitettu, iNUNO.shop ei ole tuotteiden sopimusosapuoli. Ostosopimus syntyy suoraan ostajan ja kyseisen myyjän välillä. Tällä sivulla selitetään, miten toimitus toimii, miten toimitusajat ja kustannukset määräytyvät, mitä tapahtuu viivästysten tai toimitusongelmien yhteydessä ja mitä kuluttajaoikeuksia sovelletaan Euroopan unionin sääntöjen mukaisesti.
Toimitusvastuu markkinapaikalla
Jokainen myyjä vastaa tuotteidensa pakkaamisesta, lähettämisestä ja toimittamisesta sekä sovellettavien kuljetus, merkintä ja tuoteturvallisuusvaatimusten noudattamisesta. iNUNO.shop tarjoaa teknisen alustan ja voi tukea viestintää ja maksujen käsittelyä, mutta myyjä vastaa toimituksesta ja sen onnistumisesta.
Jos tilaus sisältää tuotteita useilta eri myyjiltä, toimitus voi tapahtua useissa erillisissä lähetyksissä, joilla on omat toimitusaikansa ja seurantanumeronsa.
Toimitusalueet
Saatavilla olevat toimitusalueet riippuvat myyjästä ja tuotteesta. Tuetut kohdemaat ja mahdolliset rajoitukset näytetään kassalla ennen tilauksen vahvistamista.
Joitakin tuotteita ei voida toimittaa tiettyihin kohteisiin lakisääteisten rajoitusten, kuljetusrajoitusten tai tuotteen ominaisuuksien vuoksi. Jos toimitus ei ole saatavilla, sitä ei tarjota kassalla.
Toimituskulut ja hinnoittelun läpinäkyvyys
Toimituskulut määrittää myyjä ja ne näytetään kassalla ennen tilauksen lähettämistä. Kokonaishinta toimituskuluineen näkyy tilausyhteenvedossa.
Toimitusmaksut voivat vaihdella kohdemaan, paketin koon ja painon, palvelutason sekä tuotekohtaisten käsittelyvaatimusten mukaan. Jos myyjä tarjoaa ilmaisen toimituksen tietyn tilausarvon ylittäville tilauksille, kynnys ja ehdot näytetään kassalla.
Rajojen yli tapahtuvissa toimituksissa voi syntyä lisäkuluja, kuten tuontiarvonlisävero, tullimaksut tai kuljetusyhtiön käsittelymaksut. Nämä määräytyvät yleensä kohdemaan sääntöjen mukaan ja ne voidaan periä kuljetusyhtiön tai viranomaisten toimesta. Ellei toisin ole nimenomaisesti ilmoitettu, nämä kulut eivät sisälly kassalla näytettyyn hintaan.
Käsittelyaika ja lähetys
Käsittelyaika tarkoittaa aikaa, jonka myyjä tarvitsee tilauksen valmisteluun ennen sen luovuttamista kuljetusyhtiölle. Käsittelyajat vaihtelevat myyjän ja tuotteen mukaan ja ne näytetään kassalla tai tuotesivulla.
Kun myyjä on lähettänyt paketin, saatat saada lähetysvahvistuksen ja mahdolliset seurantatiedot. Lähetys katsotaan tapahtuneeksi, kun paketti on luovutettu kuljetusyhtiölle tai kuljetusyhtiön nouto on vahvistettu.
Toimitusajat ja arviot
iNUNO.shopissa esitetyt toimitusajat ovat arvioita. Ne perustuvat myyjän ilmoittamaan käsittelyaikaan, kohteeseen ja kuljetusyhtiöiden tavanomaisiin kuljetusaikoihin. Toimituspäivää ei taata, ellei myyjä nimenomaisesti tarjoa taattua palvelua ja ilmoita siitä selkeästi kassalla.
Toimitus voi viivästyä sesonkiaikoina, pyhäpäivinä, äärimmäisissä sääolosuhteissa tai kuljetus tai tulliviranomaisten toiminnallisista syistä. Jos toimitus on aikakriittinen, harkitse nopeampaa toimitusvaihtoehtoa, jos sellainen on saatavilla.
Seuranta ja toimitusvahvistus
Seurannan saatavuus riippuu myyjän valitsemasta toimitustavasta. Jos seuranta on saatavilla, seurantanumero ja linkki näkyvät tilaussivullasi, kun ne ovat saatavilla.
Joissakin toimitustavoissa kuljetusyhtiö voi tallentaa toimitustodisteen, kuten toimitusskannauksen, allekirjoituksen tai valokuvavahvistuksen paikallisten käytäntöjen mukaisesti.
Jaetut toimitukset ja useat myyjät
Jos ostat tuotteita useilta myyjiltä, jokainen myyjä voi toimittaa tuotteet erikseen. Tämä voi johtaa useisiin lähetyksiin, erillisiin lähetysvahvistuksiin ja eri toimitusaikoihin. Toimituskulut lasketaan myyjä ja lähetyskohtaisesti ja ne näytetään kassalla.
Myös yksittäinen myyjä voi lähettää tuotteita eri varastoista, jolloin toimitus voidaan jakaa useampaan lähetykseen.
Toimitusyritykset, osoitetiedot ja epäonnistunut toimitus
Varmista, että toimitusosoitteesi ja yhteystietosi ovat oikein ennen tilauksen tekemistä. Jos toimitus epäonnistuu virheellisten osoitetietojen, puuttuvien vastaanottajatietojen, rajoitetun pääsyn tai epäonnistuneiden toimitusyritysten vuoksi, paketti voidaan palauttaa myyjälle tai ohjata noutopisteeseen kuljetusyhtiön käytäntöjen mukaisesti.
Jos tilaus palautetaan vastaanottajasta johtuvista syistä, myyjä voi periä uudelleenlähetyksestä aiheutuvat kulut tai vähentää todelliset toimituskulut palautuksesta sovellettavan lain sallimissa rajoissa.
Viivästykset, kadonneet ja vahingoittuneet lähetykset
Jos lähetys viivästyy, tarkista ensin seurantatiedot. Jos paketti ei saavu arvioidussa ajassa, ota yhteyttä myyjään tilaussivun kautta.
Jos lähetys on merkitty toimitetuksi, mutta et ole vastaanottanut sitä, ota välittömästi yhteyttä myyjään. Myyjä voi pyytää lisätietoja selvitystä varten.
Jos tuote saapuu vahingoittuneena, dokumentoi vahinko mahdollisimman pian ja ota yhteyttä myyjään tilaussivun kautta.
Kuluttajaoikeudet
EU kuluttajansuojasääntöjen mukaan sinulla voi olla oikeuksia, jos tavaraa ei toimiteta, se toimitetaan myöhässä tai se ei vastaa sopimusta.
EU kuluttajilla on yleensä neljäntoista päivän peruuttamisoikeus etämyynnissä, poikkeukset huomioiden. Lisätiedot löytyvät erillisestä peruutuskäytännöstä ja myyjän palautusehdoista.
Tullit ja rajat ylittävä toimitus
Rajat ylittävissä lähetyksissä tulliselvitys voi olla tarpeen ja se voi aiheuttaa viivästyksiä. Vastaanottajaa voidaan pyytää maksamaan tuontimaksuja.
Ostaja vastaa kohdemaan tuontisääntöjen noudattamisesta. Palautuksissa kulut voidaan vähentää lain sallimissa rajoissa.
Pakkaus ja ympäristö
Myyjät voivat käyttää uusia tai uudelleenkäytettyjä pakkauksia tuotteiden suojaamiseksi. Kierrätys ja pakkausvelvoitteita on noudatettava kohdemaan sääntöjen mukaisesti.
Yhteystiedot
Toimituksiin liittyvissä kysymyksissä ota ensisijaisesti yhteyttä myyjään tilaussivun kautta. Alustaan liittyvissä teknisissä asioissa voit ottaa yhteyttä iNUNO.shop tukeen osoitteessa info@inuno.shop.