Envío

Cada vendedor es responsable del embalaje, la expedición y el envío de sus productos, incluido el cumplimiento de los requisitos legales aplicables para transporte, etiquetado y seguridad del producto. iNUNO.shop proporciona la plataforma técnica y puede apoyar la comunicación y la liquidación de pagos, pero el vendedor sigue siendo responsable del cumplimiento y del rendimiento de la entrega.

Cuando un pedido contiene artículos de distintos vendedores, el envío puede realizarse en paquetes separados con plazos de entrega separados e información de seguimiento separada.

Los destinos de envío disponibles dependen del vendedor y del producto específico. Los países de destino compatibles y cualquier limitación se muestran durante el checkout antes de que realices tu pedido.

Algunos productos pueden no estar disponibles para entrega en ciertos lugares debido a restricciones legales, limitaciones del transportista o características del producto como restricciones de mercancías peligrosas. Si un destino no está disponible, no se ofrecerá en el checkout.

Los costes de envío son fijados por el vendedor y se muestran durante el checkout antes de que envíes tu pedido. El precio total incluyendo el envío se muestra en el resumen del pedido.

Las tarifas de envío pueden variar según el país de destino, el tamaño y el peso del paquete, el nivel de servicio y los requisitos de manipulación específicos del producto. Si el vendedor ofrece envío gratuito a partir de un cierto valor de pedido, el umbral y las condiciones se mostrarán en el checkout.

Para entregas transfronterizas, pueden aplicarse cargos adicionales, como VAT de importación, aranceles de aduana o tasas de gestión del transportista, dependiendo de las normas del país de destino. Estos cargos suelen ser determinados por el país de destino y pueden ser cobrados por el transportista o por las autoridades locales. Salvo que se indique expresamente, dichos cargos no están incluidos en el precio mostrado en el checkout.

El tiempo de preparación es el tiempo que el vendedor necesita para preparar tu pedido antes de entregarlo al transportista. Los tiempos de preparación pueden variar según el vendedor y el producto y se muestran durante el checkout o en la página del producto cuando corresponda.

Una vez que el vendedor expide el paquete, puedes recibir una confirmación de expedición y, cuando esté disponible, detalles de seguimiento. El momento de la expedición suele ser cuando el paquete se entrega al transportista o cuando se confirma una recogida por parte del transportista.

Los plazos de entrega mostrados en iNUNO.shop son estimaciones. Se calculan en función del tiempo de expedición indicado por el vendedor, el destino y los tiempos de tránsito típicos del transportista. Las fechas de entrega no están garantizadas a menos que el vendedor ofrezca explícitamente un servicio garantizado y lo indique claramente en el checkout.

La entrega puede tardar más durante temporadas de alta demanda, festivos, eventos meteorológicos extremos o por limitaciones operativas de transportistas o autoridades aduaneras. Si tu pedido es sensible al tiempo, considera seleccionar una opción de envío más rápida si está disponible.

La disponibilidad del seguimiento depende del método de envío elegido por el vendedor. Si se proporciona seguimiento, el número de seguimiento y el enlace se mostrarán en tu área de pedido cuando estén disponibles.

Para algunos métodos de entrega, el transportista puede registrar una prueba de entrega, como eventos de escaneo de entrega, captura de firma o confirmación fotográfica, según la práctica del transportista y las normas locales.

Si compras artículos de varios vendedores, cada vendedor puede enviar por separado. Esto puede resultar en varios paquetes, varias confirmaciones de expedición y diferentes plazos de entrega. Los costes de envío se calculan por vendedor y por envío y se muestran durante el checkout.

Si un solo vendedor envía artículos desde distintos almacenes, también pueden producirse envíos parciales cuando sea razonable.

Asegúrate de que tu dirección de entrega y tus datos de contacto sean correctos antes de realizar el pedido. Si el transportista no puede entregar por información de dirección incorrecta, datos del destinatario faltantes, acceso restringido o intentos de entrega fallidos, el paquete puede devolverse al vendedor o mantenerse en un punto de recogida según la política del transportista.

Si un pedido se devuelve por dirección incorrecta o intentos de entrega fallidos atribuibles al destinatario, el vendedor puede cobrar costes de envío adicionales por el reenvío o deducir los costes de envío reales de un reembolso cuando lo permita la legislación aplicable. Cualquier gestión de este tipo debe ser explicada por el vendedor en la comunicación del pedido.

Si tu paquete se retrasa, revisa primero la información de seguimiento. Si el paquete no llega dentro del plazo estimado, contacta con el vendedor a través de la página del pedido. El vendedor puede iniciar una investigación con el transportista cuando corresponda.

Si un paquete figura como entregado pero no lo has recibido, contacta con el vendedor de inmediato. Dependiendo de las circunstancias, el vendedor puede solicitar información adicional para la investigación, como confirmación de la dirección, instrucciones de entrega o prueba de entrega del transportista.

Si un artículo llega dañado, documenta el daño lo antes posible, idealmente con fotos del embalaje y del producto, y contacta con el vendedor a través de la página del pedido. Esto ayuda al vendedor a evaluar si ocurrió daño durante el transporte y a organizar un remedio.

Según las normas de protección del consumidor de la UE, pueden aplicarse remedios si los bienes no se entregan, se entregan tarde o se entregan en un estado que no se ajusta al contrato. Dependiendo de la situación, puedes tener derechos para exigir la entrega, fijar un plazo adicional o resolver el contrato de acuerdo con la legislación aplicable.

Para consumidores en la Unión Europea, el derecho legal de desistimiento, típicamente de catorce días, puede aplicarse a compras a distancia, sujeto a excepciones. El periodo de desistimiento generalmente comienza cuando recibes los bienes. Los detalles e instrucciones, incluidas las excepciones, se describen en la política de desistimiento separada y en los términos de devolución del vendedor mostrados para el pedido correspondiente.

Para envíos que cruzan fronteras aduaneras, puede ser necesario un trámite aduanero. Pueden producirse retrasos por el despacho de aduanas o por controles de documentación. El destinatario puede ser solicitado por el transportista o por las autoridades aduaneras para proporcionar información o pagar cargos de importación.

Es responsabilidad del comprador cumplir con las normas de importación aplicables en el país de destino. Si un paquete se rechaza o se devuelve por restricciones de importación o por aranceles no pagados, el vendedor puede deducir los costes reales de envío y devolución de un reembolso cuando lo permita la ley.

Los vendedores pueden usar embalaje nuevo o embalaje reutilizado adecuado para proteger los productos durante el transporte. Cuando corresponda, los vendedores deben cumplir con obligaciones de embalaje y reciclaje en el país de destino. Si un producto incluye requisitos especiales de manipulación o eliminación, estos deben proporcionarse con la información del producto o en documentación adjunta.

Si tienes preguntas sobre el envío en iNUNO.shop, contacta primero con el vendedor a través de la página de tu pedido. Para problemas técnicos relacionados con la plataforma, puedes contactar con el soporte de iNUNO.shop en info@inuno.shop.