Forsendelse

Hver sælger er ansvarlig for pakning, afsendelse og forsendelse af sine produkter, herunder overholdelse af gældende lovkrav om transport, mærkning og produktsikkerhed. iNUNO.shop stiller den tekniske platform til rådighed og kan understøtte kommunikation og betalingsafregning, men sælgeren er fortsat ansvarlig for opfyldelse og leveringsperformance.

Når en ordre indeholder varer fra forskellige sælgere, kan forsendelsen ske i separate pakker med separate leveringstider og separate sporingsoplysninger.

Tilgængelige leveringsdestinationer afhænger af sælgeren og det konkrete produkt. De understøttede destinationslande og eventuelle begrænsninger vises ved checkout, før du afgiver din ordre.

Nogle produkter kan ikke leveres til bestemte steder på grund af juridiske begrænsninger, transportørbegrænsninger eller produktkarakteristika som fx begrænsninger for farligt gods. Hvis en destination ikke er tilgængelig, vil den ikke blive tilbudt ved checkout.

Forsendelsesomkostninger fastsættes af sælgeren og vises ved checkout, før du indsender din ordre. Den samlede pris inklusive forsendelse vises i ordresammendraget.

Forsendelsesgebyrer kan variere afhængigt af destinationsland, pakkestørrelse og vægt, serviceniveau og produktspecifikke håndteringskrav. Hvis sælgeren tilbyder fri fragt over en bestemt ordreværdi, vises grænsen og betingelserne ved checkout.

Ved levering på tværs af grænser kan der påløbe ekstra omkostninger som importmoms, told eller transportørens håndteringsgebyrer afhængigt af reglerne i destinationslandet. Disse omkostninger fastsættes typisk af destinationslandet og kan opkræves af transportøren eller lokale myndigheder. Medmindre andet udtrykkeligt er angivet, er sådanne omkostninger ikke inkluderet i prisen, der vises ved checkout.

Behandlingstid er den tid, sælgeren har brug for til at klargøre din ordre, før den overdrages til transportøren. Behandlingstider kan variere efter sælger og produkt og vises ved checkout eller på produktsiden, hvor det er relevant.

Når sælgeren afsender pakken, kan du modtage en afsendelsesbekræftelse og, hvor det er tilgængeligt, sporingsoplysninger. Afsendelsestidspunktet er typisk, når pakken overdrages til transportøren, eller når en afhentning bekræftes.

Leveringstider på iNUNO.shop er estimater. De beregnes ud fra sælgerens angivne afsendelsestid, destinationen og typiske transporttider. Leveringsdatoer er ikke garanterede, medmindre sælgeren udtrykkeligt tilbyder en garanteret service og angiver dette tydeligt ved checkout.

Levering kan tage længere tid i højsæsoner, på helligdage, ved ekstremt vejr eller på grund af driftsmæssige begrænsninger hos transportører eller toldmyndigheder. Hvis din ordre er tidskritisk, så overvej en hurtigere leveringsmulighed, hvis den findes.

Om sporing er tilgængeligt afhænger af den leveringsmetode, sælgeren vælger. Hvis sporing tilbydes, vises sporingsnummer og link i dit ordreområde, når det er tilgængeligt.

For nogle leveringsmetoder kan transportøren registrere leveringsbevis, som fx scan events, signatur eller fotobekræftelse, afhængigt af transportørens praksis og lokale regler.

Hvis du køber varer fra flere sælgere, kan hver sælger afsende separat. Det kan medføre flere pakker, flere afsendelsesbekræftelser og forskellige leveringstider. Forsendelsesomkostninger beregnes pr sælger og pr forsendelse og vises ved checkout.

Hvis én sælger sender varer fra forskellige lagre, kan delte forsendelser også forekomme, når det er rimeligt.

Sørg for, at din leveringsadresse og dine kontaktoplysninger er korrekte, før du afgiver ordren. Hvis transportøren ikke kan levere på grund af forkert adresse, manglende modtageroplysninger, begrænset adgang eller mislykkede leveringsforsøg, kan pakken blive returneret til sælgeren eller opbevaret på et afhentningssted i henhold til transportørens politik.

Hvis en ordre returneres på grund af forkert adresse eller mislykkede leveringsforsøg, der kan tilskrives modtageren, kan sælgeren opkræve ekstra forsendelsesomkostninger for gensendelse eller fratrække faktiske forsendelsesomkostninger fra en refundering, hvor det er tilladt efter gældende lov. Sådan håndtering bør forklares af sælgeren i ordrekorrespondancen.

Hvis din pakke er forsinket, så tjek først sporingsoplysningerne. Hvis pakken ikke ankommer inden for den estimerede tidsramme, kontakt sælgeren via ordresiden. Sælgeren kan iværksætte en forespørgsel hos transportøren, hvor det er relevant.

Hvis en pakke er markeret som leveret, men du ikke har modtaget den, kontakt sælgeren hurtigt. Afhængigt af omstændighederne kan sælgeren anmode om yderligere oplysninger til undersøgelse, fx bekræftelse af adresse, leveringsinstruktioner eller transportørens leveringsbevis.

Hvis en vare ankommer beskadiget, dokumenter skaden så hurtigt som muligt, helst med fotos af emballage og produkt, og kontakt sælgeren via ordresiden. Det hjælper sælgeren med at vurdere, om der er tale om transportskade, og at arrangere en løsning.

Under EU forbrugerbeskyttelsesregler kan der gælde afhjælpning, hvis varer ikke leveres, leveres for sent eller leveres i en stand, der ikke er i overensstemmelse med aftalen. Afhængigt af situationen kan du have ret til at kræve levering, fastsætte en ekstra frist eller hæve aftalen i overensstemmelse med gældende lov.

For forbrugere i EU kan den lovbestemte fortrydelsesret, typisk fjorten dage, gælde for fjernsalg, med undtagelser. Fortrydelsesfristen starter som regel, når du modtager varerne. Detaljer og instruktioner, herunder undtagelser, er beskrevet i den separate fortrydelsespolitik og sælgerens returvilkår, der vises for den relevante ordre.

For forsendelser, der krydser toldgrænser, kan toldbehandling være nødvendig. Der kan opstå forsinkelser på grund af toldklarering eller dokumentkontrol. Modtageren kan blive bedt af transportøren eller toldmyndighederne om at give oplysninger eller betale importomkostninger.

Det er køberens ansvar at overholde gældende importregler i destinationslandet. Hvis en pakke afvises eller returneres på grund af importrestriktioner eller ubetalte afgifter, kan sælgeren fratrække faktiske forsendelses og returomkostninger fra en refundering, hvor det er tilladt ved lov.

Sælgere kan bruge ny eller egnet genbrugt emballage for at beskytte produkter under transport. Hvor det er relevant, bør sælgere overholde emballage og genanvendelsesforpligtelser i destinationslandet. Hvis et produkt har særlige krav til håndtering eller bortskaffelse, bør disse være angivet i produktinformationen eller i medfølgende dokumentation.

Hvis du har spørgsmål om forsendelse på iNUNO.shop, kontakt først sælgeren via din ordreside. For tekniske platformrelaterede problemer kan du kontakte iNUNO.shop support på info@inuno.shop.