Povrati i pravo na odustanak
Potrošači imaju pravo da odustanu od ovog ugovora u roku od četrnaest dana bez navođenja razloga.
Rok za odustanak je četrnaest dana od dana kada potrošač ili treća osoba koju je potrošač odredio, a koja nije prevoznik, stekne fizički posjed robe.
Da biste ostvarili pravo na odustanak, morate obavijestiti odgovarajućeg prodavača o svojoj odluci jasnom izjavom, na primjer pismom poslanim poštom ili e-poštom. Možete koristiti obrazac za odustanak koji je dostavio prodavač, ali to nije obavezno.
Za poštovanje roka za odustanak dovoljno je da pošaljete obavijest o ostvarivanju prava na odustanak prije isteka roka.
Posljedice odustanka
Ako odustanete od ovog ugovora, prodavač će vam vratiti sva plaćanja koja je primio od vas, uključujući standardne troškove dostave, bez nepotrebnog odgađanja i najkasnije u roku od četrnaest dana od dana kada je obaviješten o vašoj odluci o odustanku. Povrat će biti izvršen istim sredstvom plaćanja koje ste koristili u originalnoj transakciji, osim ako nije izričito dogovoreno drugačije.
Prodavač može zadržati povrat dok ne primi robu nazad ili dok ne dostavite dokaz da ste robu poslali nazad, ovisno o tome šta nastupi ranije.
Robu morate vratiti ili predati prodavaču bez nepotrebnog odgađanja i u svakom slučaju najkasnije u roku od četrnaest dana od dana kada ste saopćili odustanak. Direktne troškove povrata robe snosi potrošač, osim ako se prodavač složio da ih snosi.
Potrošač je odgovoran samo za umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje njene prirode, karakteristika i funkcionalnosti.
Izuzeci od prava na odustanak
Pravo na odustanak se ne primjenjuje na ugovore o isporuci robe koja je izrađena prema specifikacijama potrošača ili je jasno personalizovana, zapečaćene robe koja zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga nije pogodna za povrat nakon otpečaćivanja, ili digitalnog sadržaja koji nije isporučen na materijalnom nosaču kada je izvršenje započelo uz prethodnu izričitu saglasnost potrošača.