Доставка

Всеки продавач носи отговорност за опаковането, изпращането и доставката на своите продукти, включително за спазването на приложимите законови изисквания за транспорт, етикетиране и безопасност на продукта. iNUNO.shop предоставя техническата платформа и може да подпомага комуникацията и уреждането на плащанията, но продавачът остава отговорен за изпълнението и качеството на доставката.

Когато поръчката съдържа артикули от различни продавачи, доставката може да бъде в отделни пратки с отделни срокове и отделна информация за проследяване.

Наличните дестинации за доставка зависят от продавача и конкретния продукт. Поддържаните държави и евентуалните ограничения се показват по време на поръчката преди да я потвърдите.

Някои продукти може да не са налични за доставка до определени места поради законови ограничения, ограничения на превозвача или характеристики на продукта, като например ограничения за опасни материали. Ако дадена дестинация не е налична, тя няма да бъде предложена при поръчка.

Разходите за доставка се определят от продавача и се показват при поръчка преди да изпратите поръчката. Общата цена, включително доставката, се показва в резюмето на поръчката.

Таксите за доставка може да варират според държавата на получаване, размера и теглото на пратката, нивото на услугата и специфичните изисквания за обработка на продукта. Ако продавачът предлага безплатна доставка над определена стойност на поръчката, прагът и условията ще бъдат показани при поръчка.

При трансгранични доставки може да има допълнителни разходи, като например вносен ДДС, мита или такси за обработка от превозвача, в зависимост от правилата на държавата на получаване. Тези разходи обикновено се определят от държавата на получаване и може да бъдат събирани от превозвача или местните органи. Освен ако изрично не е посочено, такива разходи не са включени в цената, показана при поръчка.

Времето за обработка е времето, необходимо на продавача да подготви поръчката преди да я предаде на превозвача. То може да варира според продавача и продукта и се показва при поръчка или на страницата на продукта, когато е приложимо.

След като продавачът изпрати пратката, може да получите потвърждение за изпращане и, когато е налично, проследяване. Моментът на изпращане обикновено е когато пратката е предадена на превозвача или когато е потвърдено вземане от превозвач.

Сроковете за доставка, показани в iNUNO.shop, са ориентировъчни. Те се изчисляват въз основа на посоченото от продавача време за изпращане, дестинацията и типичните транзитни времена на превозвача. Датите за доставка не са гарантирани, освен ако продавачът изрично не предлага гарантирана услуга и не го посочи ясно при поръчка.

Доставката може да отнеме повече време по време на натоварени сезони, официални празници, екстремни метеорологични условия или поради оперативни ограничения на превозвачи или митнически органи. Ако поръчката ви е чувствителна към време, обмислете по бърза опция за доставка, ако е налична.

Наличността на проследяване зависи от метода на доставка, избран от продавача. Ако е предоставено проследяване, номерът и линкът ще бъдат показани в зоната за поръчки, когато станат налични.

За някои методи на доставка превозвачът може да регистрира доказателство за доставка, като сканирания при доставка, подпис или фото потвърждение, в зависимост от практиките на превозвача и местните правила.

Ако купувате артикули от няколко продавача, всеки продавач може да изпрати отделно. Това може да доведе до няколко пратки, няколко потвърждения за изпращане и различни срокове за доставка. Разходите за доставка се изчисляват за всеки продавач и за всяка пратка и се показват при поръчка.

Ако един продавач изпраща артикули от различни складове, разделени пратки може да се случат също, когато е разумно.

Моля, уверете се, че адресът за доставка и данните за контакт са точни преди да направите поръчка. Ако превозвачът не може да достави поради неточен адрес, липсващи данни за получателя, ограничен достъп или неуспешни опити за доставка, пратката може да бъде върната на продавача или задържана в пункт за получаване според политиката на превозвача.

Ако поръчка бъде върната поради неточен адрес или неуспешни опити за доставка по вина на получателя, продавачът може да начисли допълнителни разходи за повторно изпращане или да приспадне реалните разходи за доставка от възстановяването, когато това е позволено от приложимото право. Такова обработване следва да бъде обяснено от продавача в комуникацията по поръчката.

Ако пратката ви се забави, първо проверете информацията за проследяване. Ако пратката не пристигне в рамките на ориентировъчния срок, свържете се с продавача чрез страницата на поръчката. Продавачът може да започне проверка при превозвача, когато е подходящо.

Ако пратка е отбелязана като доставена, но не сте я получили, свържете се с продавача незабавно. В зависимост от обстоятелствата продавачът може да поиска допълнителна информация за разследване, като потвърждение на адреса, инструкции за доставка или доказателство за доставка от превозвача.

Ако артикул пристигне повреден, документирайте повредата възможно най скоро, по възможност със снимки на опаковката и продукта, и се свържете с продавача чрез страницата на поръчката. Това помага на продавача да прецени дали е настъпила повреда при транспортиране и да организира решение.

Съгласно правилата за защита на потребителите в ЕС могат да се прилагат средства за защита, ако стоките не са доставени, са доставени със закъснение или са доставени в състояние, което не съответства на договора. В зависимост от ситуацията може да имате права да поискате доставка, да определите допълнителен срок или да се откажете от договора съгласно приложимото право.

За потребителите в Европейския съюз може да се прилага законово право на отказ обикновено четиринадесет дни при покупки от разстояние, с изключения. Срокът за отказ обикновено започва, когато получите стоките. Подробности и инструкции, включително изключения, са описани в отделната политика за отказ и условията за връщане на продавача, показани за съответната поръчка.

За пратки, които преминават митнически граници, може да се изисква митническа обработка. Може да има забавяния поради митническо оформяне или проверки на документи. Получателят може да бъде помолен от превозвача или митническите органи да предостави информация или да заплати вносни такси.

Отговорност на купувача е да спазва приложимите правила за внос в държавата на получаване. Ако пратка бъде отказана или върната поради ограничения за внос или неплатени мита, продавачът може да приспадне реалните разходи за доставка и връщане от възстановяването, когато това е позволено от закона.

Продавачите могат да използват нова или подходяща повторно използвана опаковка, за да предпазят продуктите по време на транспорт. Когато е приложимо, продавачите следва да спазват задълженията за опаковки и рециклиране в държавата на получаване. Ако продуктът има специални изисквания за обработка или изхвърляне, те следва да бъдат предоставени в информацията за продукта или в придружаващата документация.

Ако имате въпроси относно доставката в iNUNO.shop, първо се свържете с продавача чрез страницата на поръчката. За технически въпроси, свързани с платформата, можете да се свържете с поддръжката на iNUNO.shop на info@inuno.shop.