الشحن

يتحمل كل بائع مسؤولية التغليف والإرسال والشحن لمنتجاته، بما في ذلك الامتثال للمتطلبات القانونية المعمول بها المتعلقة بالنقل ووضع الملصقات وسلامة المنتج. يوفر iNUNO.shop المنصة التقنية وقد يدعم التواصل وتسوية المدفوعات، لكن يظل البائع مسؤولاً عن تنفيذ الطلب وأداء التسليم.

عندما يحتوي الطلب على عناصر من بائعين مختلفين، قد يتم الشحن في طرود منفصلة مع أوقات تسليم منفصلة ومعلومات تتبع منفصلة.

تعتمد وجهات الشحن المتاحة على البائع والمنتج المحدد. يتم عرض الدول المدعومة وأي قيود أثناء إتمام الشراء قبل تقديم الطلب.

قد لا تتوفر بعض المنتجات للتسليم إلى مواقع معينة بسبب قيود قانونية أو قيود شركات النقل أو خصائص المنتج مثل قيود المواد الخطرة. إذا لم تكن الوجهة متاحة فلن يتم عرضها أثناء إتمام الشراء.

يحدد البائع تكاليف الشحن وتُعرض أثناء إتمام الشراء قبل إرسال الطلب. يتم عرض السعر الإجمالي بما في ذلك الشحن في ملخص الطلب.

قد تختلف رسوم الشحن بحسب بلد الوجهة وحجم الطرد ووزنه ومستوى الخدمة ومتطلبات المناولة الخاصة بالمنتج. إذا قدم البائع شحناً مجانياً فوق قيمة طلب معينة فسيتم عرض الحد والشروط أثناء إتمام الشراء.

بالنسبة للتسليم عبر الحدود قد تنطبق رسوم إضافية مثل ضريبة القيمة المضافة على الاستيراد أو الرسوم الجمركية أو رسوم مناولة شركة النقل، وذلك بحسب قواعد بلد الوجهة. عادة يتم تحديد هذه الرسوم من قبل بلد الوجهة وقد يتم تحصيلها من قبل شركة النقل أو السلطات المحلية. ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة، فإن هذه الرسوم غير مشمولة في السعر المعروض أثناء إتمام الشراء.

وقت المعالجة هو الوقت الذي يحتاجه البائع لتحضير طلبك قبل تسليمه لشركة النقل. قد تختلف أوقات المعالجة حسب البائع والمنتج ويتم عرضها أثناء إتمام الشراء أو في صفحة المنتج عند الاقتضاء.

بمجرد أن يقوم البائع بإرسال الطرد قد تتلقى تأكيد الإرسال وعند توفرها تفاصيل التتبع. يُقصد بوقت الإرسال عادة اللحظة التي يتم فيها تسليم الطرد لشركة النقل أو عند تأكيد استلام شركة النقل للطرد.

أوقات التسليم المعروضة على iNUNO.shop هي تقديرات. يتم احتسابها بناءً على وقت الإرسال الذي يذكره البائع والوجهة وأوقات عبور شركات النقل المعتادة. لا تكون تواريخ التسليم مضمونة ما لم يقدم البائع خدمة مضمونة ويذكر ذلك بوضوح أثناء إتمام الشراء.

قد يستغرق التسليم وقتاً أطول خلال مواسم الذروة والعطلات الرسمية والظروف الجوية القاسية أو بسبب قيود تشغيلية لدى شركات النقل أو السلطات الجمركية. إذا كان طلبك حساساً للوقت ففكر في اختيار خيار شحن أسرع إذا كان متاحاً.

تعتمد إمكانية التتبع على طريقة الشحن التي يختارها البائع. إذا تم توفير التتبع فسيتم عرض رقم التتبع والرابط في منطقة الطلب الخاصة بك عند توفره.

بالنسبة لبعض طرق التسليم قد يتم تسجيل إثبات التسليم من قبل شركة النقل مثل أحداث المسح عند التسليم أو توقيع الاستلام أو تأكيد بصورة، وذلك بحسب ممارسات شركة النقل والقواعد المحلية.

إذا اشتريت عناصر من عدة بائعين فقد يقوم كل بائع بالشحن بشكل منفصل. قد يؤدي ذلك إلى عدة طرود وعدة تأكيدات إرسال وأوقات تسليم مختلفة. يتم احتساب تكاليف الشحن لكل بائع ولكل شحنة وتُعرض أثناء إتمام الشراء.

إذا قام بائع واحد بشحن عناصر من مستودعات مختلفة فقد تحدث أيضاً شحنات منفصلة عندما يكون ذلك معقولاً.

يرجى التأكد من أن عنوان التسليم وبيانات الاتصال دقيقة قبل تقديم الطلب. إذا لم يتمكن الناقل من التسليم بسبب معلومات عنوان غير صحيحة أو نقص تفاصيل المستلم أو قيود الوصول أو محاولات تسليم فاشلة فقد يتم إرجاع الطرد إلى البائع أو الاحتفاظ به في نقطة استلام وفق سياسة الناقل.

إذا تمت إعادة الطلب بسبب عنوان غير صحيح أو محاولات تسليم فاشلة يمكن نسبتها إلى المستلم فقد يفرض البائع تكاليف شحن إضافية لإعادة الشحن أو يخصم تكاليف الشحن الفعلية من المبلغ المسترد حيث يسمح القانون المعمول به. يجب أن يوضح البائع أي معالجة من هذا النوع في تواصل الطلب.

إذا تأخر طردك يرجى التحقق من معلومات التتبع أولاً. إذا لم يصل الطرد ضمن الإطار الزمني المقدر فاتصل بالبائع عبر صفحة الطلب. يمكن للبائع بدء تحقيق مع شركة النقل عند الاقتضاء.

إذا تم وضع علامة على الطرد بأنه تم تسليمه ولكنك لم تستلمه فاتصل بالبائع فوراً. بحسب الظروف قد يطلب البائع معلومات إضافية للتحقيق مثل تأكيد تفاصيل العنوان أو تعليمات التسليم أو إثبات التسليم من شركة النقل.

إذا وصل عنصر متضرراً قم بتوثيق الضرر في أقرب وقت ممكن ويفضل بصور للتغليف والمنتج واتصل بالبائع عبر صفحة الطلب. يساعد ذلك البائع على تقييم ما إذا كان الضرر ناتجاً عن النقل وترتيب الحل المناسب.

بموجب قواعد حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي قد تنطبق سبل معالجة إذا لم يتم تسليم السلع أو تم تسليمها متأخراً أو تم تسليمها في حالة لا تتوافق مع العقد. بحسب الحالة قد يكون لديك حقوق لطلب التسليم أو تحديد مهلة إضافية أو الانسحاب من العقد وفقاً للقانون المعمول به.

بالنسبة للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي قد ينطبق حق الانسحاب القانوني عادة لمدة أربعة عشر يوماً على المشتريات عن بُعد مع مراعاة الاستثناءات. تبدأ فترة الانسحاب عادة عند استلام السلع. يتم شرح التفاصيل والتعليمات بما في ذلك أي استثناءات في سياسة الانسحاب المنفصلة وشروط إرجاع البائع المعروضة للطلب المعني.

بالنسبة للشحنات التي تعبر حدوداً جمركية قد تكون هناك حاجة لإجراءات جمركية. قد تحدث تأخيرات بسبب التخليص الجمركي أو فحوصات الوثائق. قد يُطلب من المستلم من قبل شركة النقل أو السلطات الجمركية تقديم معلومات أو دفع رسوم الاستيراد.

تقع على عاتق المشتري مسؤولية الامتثال لقواعد الاستيراد المعمول بها في بلد الوجهة. إذا تم رفض الطرد أو إرجاعه بسبب قيود الاستيراد أو الرسوم غير المدفوعة فقد يخصم البائع تكاليف الشحن والإرجاع الفعلية من المبلغ المسترد حيث يسمح القانون.

قد يستخدم البائعون تغليفاً جديداً أو تغليفاً معاد استخدامه بشكل مناسب لحماية المنتجات أثناء النقل. عند الاقتضاء يجب على البائعين الامتثال لالتزامات التغليف وإعادة التدوير في بلد الوجهة. إذا كان المنتج يتضمن متطلبات خاصة للمناولة أو التخلص فيجب توفير ذلك ضمن معلومات المنتج أو في الوثائق المرفقة.

إذا كانت لديك أسئلة حول الشحن على iNUNO.shop يرجى الاتصال بالبائع أولاً عبر صفحة الطلب. للمشكلات التقنية المتعلقة بالمنصة يمكنك التواصل مع دعم iNUNO.shop على info@inuno.shop.